Latihan Sistem Informasi Pelanggan - CRM

 Alif Adrian Anzary - 5025201274

 

Fase Evolusi pada Sistem Informasi Pelanggan:

1. Fase Dasar:

   - Pada fase ini, sistem hanya difokuskan pada penyimpanan dan pengambilan informasi dasar pelanggan seperti nama, alamat, dan nomor telepon.

2. Fase Kesadaran:

   - Perusahaan mulai menyadari pentingnya informasi lain selain yang dasar, seperti riwayat transaksi dan preferensi produk dari pelanggan.

3. Fase Integrasi dan Ekspansi:

   - Berdasarkan kesadaran tersebut, perusahaan kemudian mengembangkan dan menambahkan fungsionalitas pada DBMS mereka dengan menambahkan tabel baru untuk menyimpan riwayat transaksi pelanggan.

   - Sistem juga diintegrasikan dengan aplikasi lain yang membutuhkan informasi ini.

 

Fungsionalitas Sistem Informasi Pelanggan:

1. Penyimpanan informasi dasar pelanggan.

2. Pengambilan informasi dasar pelanggan.

3. Pelacakan riwayat transaksi pelanggan.

4. Pengintegrasian dengan aplikasi lain yang memerlukan data pelanggan.

 

Desain Struktur Tabel:

1. Tabel Awal: Pelanggan

   - ID_Pelanggan (Primary Key)

   - Nama

   - Alamat

   - No_Telpon

   - Pekerjaan

   - Instansi

 

2. Tabel Baru: Riwayat_Transaksi

   - ID_Transaksi (Primary Key)

   - ID_Pelanggan (Foreign Key)

   - Tanggal_Transaksi

   - Detail_Transaksi

   - Jumlah

   - Total_Harga

 

Catatan: ID_Pelanggan pada tabel Riwayat_Transaksi adalah foreign key yang merujuk ke ID_Pelanggan pada tabel Pelanggan. Ini memastikan integritas data antara tabel-tabel tersebut.

 

Dengan adanya tabel baru, perusahaan dapat melacak riwayat transaksi setiap pelanggan dan mengintegrasikan informasi tersebut dengan aplikasi lain yang mungkin memerlukannya. Ini membantu perusahaan dalam menganalisis preferensi pelanggan, meningkatkan layanan, dan menyediakan rekomendasi produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.